06 mar Serviço de Atendimento ao Cliente? Vamos falar sobre Experiencia do Cliente (CX)!
À medida que a tecnologia e as experiências globais evoluem, fornecer um serviço de atendimento ao cliente de qualidade não o diferencia dos seus concorrentes: hoje em dia, a concorrência não se limita apenas à sua cidade, estado ou país. E os clientes usam aplicativos de comparação para cada compra feita e confiam em recomendações on-line tanto quanto confiam em recomendações de pessoas conhecidas.
Então, como você ganha e mantém os clientes com uma concorrência tão feroz? Você tem que conquistar seu cliente, não apenas vender para ele! E você conquista seus clientes toda vez que eles entram em contato com a sua marca: desde a primeira vez em que a marca aparece na frente dele até eles optarem por deixar a empresa; é a maneira como os clientes percebem suas interações com sua empresa. A entrega de uma experiência afeta os clientes e garante que eles manterão negócios com você no futuro: a experiência do cliente é essencial para promover a lealdade à marca e a maneira como você atende seus clientes afeta o que eles dizem sobre você posteriormente.
Quão boa é sua estratégia de CX?
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